Politica di rimborso

La presente informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, di reso dei prodotti e di rimborso per tutti gli acquisti effettuati tramite il sito arredogiardinosale.com. La policy è redatta nel pieno rispetto della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori, con particolare riferimento al Codice del Consumo e alla disciplina dei contratti a distanza. L’obiettivo è garantire trasparenza, chiarezza e piena consapevolezza al Cliente in ogni fase del rapporto contrattuale.

1. Diritto di Recesso

Il Cliente che riveste la qualifica di consumatore, ai sensi della normativa vigente, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso a distanza senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere penalità di alcun genere. Il diritto di recesso è riconosciuto dalla Direttiva 2011/83/UE ed è recepito nell’ordinamento italiano nel Codice del Consumo, con l’obiettivo di favorire gli scambi commerciali e tutelare il consumatore negli acquisti online. Il recesso può essere esercitato entro il termine previsto dalla legge, decorrente dalla data di ricezione del prodotto ovvero, nel caso di ordini composti da più beni consegnati separatamente, dalla data di consegna dell’ultimo bene. Nel caso di servizi, il termine decorre dalla conclusione del contratto.

2. Modalità di Esercizio del Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a comunicare in modo inequivocabile la propria volontà di recedere dal contratto. La comunicazione può essere effettuata attraverso le modalità indicate nell’area riservata del sito arredogiardinosale.com ovvero mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita che manifesti chiaramente l’intenzione di recedere. Non è richiesta alcuna motivazione. Al fine di garantire la tracciabilità e la prova dell’esercizio del diritto, si raccomanda di utilizzare un canale di comunicazione che consenta di documentare la data di invio della dichiarazione di recesso. La ricezione della comunicazione sarà confermata al Cliente secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

3. Restituzione dei Prodotti

A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, il Cliente è tenuto a restituire i prodotti secondo le istruzioni che verranno fornite. La restituzione deve avvenire nel rispetto dei termini di legge e delle condizioni contrattuali applicabili. I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del Cliente, salvo i casi in cui la legge disponga diversamente o il prodotto risulti difettoso o non conforme all’ordine. Per i beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale — quali mobili, arredi da giardino e altri articoli voluminosi — le modalità di restituzione possono richiedere l’utilizzo di servizi specializzati. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. È pertanto consigliabile conservare l’imballaggio originale e adottare ogni cautela per preservare l’integrità del prodotto durante il trasporto di ritorno.

4. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso dei pagamenti ricevuti sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova di averli rispediti, se tale prova è antecedente. Il rimborso comprende le spese di consegna originarie nella misura corrispondente alla modalità di consegna standard offerta. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più onerosa rispetto a quella standard non sono rimborsabili. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.

5. Esclusioni al Diritto di Recesso

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso in determinati casi previsti dalla legge. In particolare, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo. La semplice circostanza che un prodotto venga ordinato al produttore dopo l’acquisto del Cliente non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso; l’esclusione si applica quando ricorrono effettivamente le condizioni di personalizzazione previste dalla norma. Sono inoltre esclusi dal diritto di recesso i beni che, per loro natura, non possono essere restituiti, che rischiano di deteriorarsi rapidamente o che possono danneggiarsi in modo irreversibile. Il Cliente è invitato a verificare con attenzione le caratteristiche del prodotto prima dell’acquisto.

6. Garanzia di Conformità e Tutela del Consumatore

Indipendentemente dall’esercizio del diritto di recesso, il Cliente consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Qualora il prodotto consegnato presenti difetti di conformità, il consumatore ha diritto alla riparazione, alla sostituzione o, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La normativa a tutela dei consumatori stabilisce inoltre che il prodotto debba essere conforme alla descrizione e idoneo all’uso previsto; in caso contrario, il consumatore può richiedere la riparazione, la sostituzione o il rimborso. Il Cliente è invitato a segnalare tempestivamente eventuali non conformità, al fine di consentire una gestione rapida ed efficace della problematica.

7. Comunicazioni e Assistenza

Tutte le comunicazioni relative al recesso, al reso o al rimborso devono essere effettuate attraverso i canali ufficiali indicati sul sito arredogiardinosale.com. Il Cliente è tenuto a conservare copia della documentazione relativa all’acquisto e alla comunicazione di recesso, al fine di agevolare ogni eventuale verifica. La presente informativa è redatta in lingua italiana e si applica a tutti i contratti conclusi a distanza tramite il sito arredogiardinosale.com. Per qualsiasi chiarimento in merito alle procedure descritte, il Cliente potrà consultare le sezioni dedicate del sito ovvero utilizzare i canali di assistenza messi a disposizione.

8. Disposizioni Finali

La presente informativa costituisce parte integrante delle condizioni generali di vendita e si applica in modo uniforme a tutti gli acquisti effettuati tramite arredogiardinosale.com. Eventuali modifiche alla normativa applicabile saranno recepite nella presente informativa secondo le modalità e i termini di legge. Il Cliente è invitato a consultare periodicamente questa pagina per rimanere aggiornato sulle procedure vigenti in materia di resi, recesso e rimborsi. L’utilizzo del sito e l’effettuazione di un ordine implicano la presa visione e l’accettazione della presente informativa, che si intende integralmente richiamata nelle condizioni contrattuali applicabili al rapporto di vendita.